淘宝卖家疫情相关场景指导说明
〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。
〖贰〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。
〖叁〗、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容。
...风险高的地方快递都不发,我怎么把这些地区的订单排除掉?
〖壹〗、可以使用小智打单工具排除疫情高风险地区订单，具体操作如下：订购工具：前往拼多多服务市场订购小智打单。进入待发货列表：订购后进入小智打单的待发货列表，点击“更多选项”。自定义编辑：在“所有省份”下拉框中，点击“+自定义编辑”。设置排除条件：选取“不包含”、“自定义地址”。
〖贰〗、利用打单软件快速筛选并处理停发订单 利用快递分区功能快速筛选订单 在打单软件中，利用快递分区功能，可以快速筛选出受快递停发影响的订单。例如，当前北京市顺义区、河北省石家庄市、邢台市的快递暂停收寄，可以在软件中设置排除这些地区的条件。
〖叁〗、方法一：快递模板添加不可达区域，这样用户就无法下单。打开拼多多管理后台——发货管理——物流工具--新建运费模板 疫情地区取消勾选——不配送区域选取原因 方法二：如果没来得及改快递模板，联系用户退款。这样操作有一定的复杂度，不建议大卖家这么做，小卖家可以，毕竟都是钱。
〖肆〗、拼多多怎么关闭新疆订单：登录拼多多商家后台，在发货管理栏目里找到物流工具，点击物流工具，点击右上角的二级地址不配送设置，然后把新疆西藏地区的不配送改成配送就行了；新疆、西藏、青海等地，每个都会之间相隔的距离太远，再加上有的处所交通并不是那么便利，导致快递运输的成本异常高。
〖伍〗、打开打单软件，选取快递分区功能，点击编辑；设置为排除条件，选取疫情无法送达的省市区，点击保存；打印发货的时候点击保存的快递分区，就可以把疫情地区的订单全部排除，避免误发货。另外快递分区功能可以精确到省市区，非常的方便实用。
〖陆〗、商家可以在后台物流工具中点击屏幕右侧的【二级地址不配送设置】按键，进入二级界面，来做具体的地址选取。进入二级界面后，可在此处勾选不支持配送的区域。一旦勾选了相应地址，则直接对全店商品生效。不用再去修改运费模板。
抖音疫情影响地区服务政策
〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。
〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整。
〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。
〖肆〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。
快递因为疫情滞留了怎么办
〖壹〗、快递因疫情滞留可申请退货退款，但需与商家协商一致，同时可根据情况选取退回或按法规处理，并主动联系快递公司跟进。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款。这是基于消费者权益保护原则的合理选取，但需确保与商家沟通一致，避免后续纠纷。
〖贰〗、暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹，减少后续物流压力。
〖叁〗、快递因疫情滞留可通过延长收货时间或联系客服处理，具体操作如下：通过电商平台延长收货时间（以淘宝为例）操作步骤：打开淘宝APP：确保手机已安装淘宝应用（版本需为10及以上），登录账号后点击底部导航栏的【我的淘宝】。
〖肆〗、淘宝快递因疫情滞留，消费者可采取以下措施并了解相关规则： 查询与沟通： - 消费者可以在快递官方网站查看滞留信息或致电热线客服进行实时查询。 - 若快递长时间无法到达目的地，且与商家协商后，可选取申请退货退款。
